Conditions générales de vente (CGV)

Conditions générales de location pour tous les appartements de BELSANTO-Stays, en vigueur à compter du 17 novembre 2025

1 Portée

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats d’hébergement pour la location de chambres, d’appartements entiers, de maisons ou de lits individuels ainsi qu’à toutes les autres prestations et services fournis au client par BELSANTO-Stays, Römerweg 33 52499 Baesweiler – ci-après dénommé le « prestataire de services ».

2. Conclusion de contrat, valeurs mobilières, délai de prescription

2.1 Un contrat de location est conclu entre le client et le prestataire dès l'acceptation de la réservation par le client. Cette acceptation peut être verbale (par téléphone) ou écrite. La réservation est ferme dès que le prestataire, BELSANTO-Stays, réserve des créneaux horaires pour le client. Le prestataire est libre de confirmer la réservation par écrit. Si une tierce personne a effectué la réservation pour le client, cette dernière est solidairement responsable envers le prestataire avec le client de toutes les obligations découlant du contrat de location, sous réserve que le prestataire ait reçu une déclaration en ce sens de sa part.

2.2 Lors de la réservation, le client doit indiquer une heure d'arrivée indicative. Veuillez noter qu'un contrat d'hébergement est conclu même si aucune heure d'arrivée n'est précisée.

2.3 Le prestataire est en droit d'exiger du client, dès la conclusion du contrat, un acompte raisonnable pouvant aller jusqu'à 50 % du prix total (dépôt de garantie) ou un dépôt de garantie sous forme de garantie par carte bancaire. Le montant et la date d'échéance de cet acompte seront communiqués par écrit dans la confirmation de réservation et feront ainsi partie intégrante du contrat. Le prestataire est également en droit d'exiger un dépôt de garantie raisonnable pour la durée du séjour. Pour les séjours de plus de 7 jours, le prestataire est en droit d'exiger des paiements intermédiaires pour les prestations rendues.

2.4 Si le client reste dans les locaux loués au-delà de la période convenue, le prestataire s'oppose expressément à la poursuite de la relation contractuelle. Si le client notifie au prestataire son souhait de prolonger son séjour dans un délai raisonnable, le prestataire peut accepter cette prolongation. Toutefois, il n'y est pas tenu.

2.5 Le prestataire se réserve expressément le droit de choisir ses clients. En particulier, aucun contrat d'hébergement ne sera conclu avec les représentants des courants de pensée mentionnés au point 5.3.

2.6 La revente, la sous-location et/ou le transfert des hébergements réservés sont interdits. En particulier, le transfert de chambres ou de lits, ou l'attribution de chambres ou de lits, à des tiers à des prix supérieurs aux prix habituels est interdit. La cession ou la vente de créances à l'encontre du prestataire de services est également interdite. Dans ces cas, le prestataire de services est en droit d'annuler la réservation, notamment si le client a fourni de fausses informations au tiers concernant la nature de la réservation ou le paiement. Toute utilisation des hébergements à des fins autres que l'hébergement est expressément interdite.

2.7 Conclusion de contrats avec des groupes

Pour les groupes fermés, notamment les clubs, les classes scolaires, les groupes de séminaire, etc. – ci-après dénommés « groupe » –, le prestataire de services adressera une offre écrite sur demande, constituant ainsi une offre ferme à tous les participants du groupe en vue de la conclusion d'un contrat d'hébergement basé sur les présentes Conditions Générales et le règlement intérieur. Les points mentionnés précédemment s'appliquent également. Le membre du conseil d'administration, le professeur, le responsable, etc. – ci-après dénommé « responsable du groupe » – représente l'ensemble des participants. Il est habilité à recevoir toutes les communications du prestataire de services à l'attention des participants ou de leurs représentants légaux. Le contrat d'hébergement est conclu dès l'acceptation écrite du responsable du groupe au prestataire de services. Toute modification ou ajout à l'acceptation par rapport à l'offre du bénéficiaire du service ne donnera lieu à un contrat que si ce dernier confirme ces modifications. Le responsable du groupe, ou l'organisation pour le compte de laquelle il agit, est personnellement responsable de toutes les obligations des participants, à condition d'avoir assumé cette responsabilité par une déclaration expresse et distincte.

3 Frais

3.1 L’obligation de payer les frais naît à la conclusion du contrat d’hébergement.

3.2 Le paiement est dû dès la fin de la prestation/réception de la facture. Le client doit régler le montant de la facture immédiatement et sans déduction. Le prestataire est en droit d'exiger le paiement immédiat de toute somme due. En cas de retard de paiement, le prestataire est en droit d'appliquer les intérêts de retard légaux, actuellement de 8 %, ou, dans le cas de transactions avec un consommateur, de 4,2 % au-dessus du taux d'intérêt de base.

3.3 Les prix indiqués sont des prix TTC et comprennent toutes les taxes, redevances et charges légales. En cas de modification des taux de taxes, redevances et charges, ou d'entrée en vigueur de nouvelles taxes, redevances et charges non connues des parties, le prestataire de services se réserve le droit d'ajuster ses prix en conséquence.

4. Annulation par le client, non-utilisation des services du prestataire

4.1 Si le client annule, sauf accord contraire stipulé dans un contrat individuel, il doit verser au prestataire de services une indemnité forfaitaire pour dommages et intérêts (frais d’annulation) selon le barème suivant :

Réservations individuelles

Réservations de groupe

Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée

Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée

Pour toute annulation effectuée jusqu'à 6 jours avant l'arrivée, 100% du prix convenu est dû.

Pour toute annulation effectuée jusqu'à 6 jours avant l'arrivée, 100% du prix convenu est dû.

Ces conditions d'annulation s'appliquent également aux réservations en ligne, sauf mention contraire. Le client peut prouver que les frais forfaitaires n'ont pas été engagés ou ne l'ont pas été intégralement.

4.2 Le prix du contrat correspond au prix brut convenu dans le contrat d'hébergement. Si les arrhes versées sont supérieures aux frais d'annulation mentionnés ci-dessus, ces derniers seront appliqués.

Ces frais, s'ils sont convenus ou payés, sont considérés comme des frais d'annulation. Toutefois, le prestataire de services peut réclamer des frais d'annulation ou une indemnisation au client pour les services supplémentaires réservés en son nom auprès de tiers.

4.3 En cas d'annulation partielle du contrat (par exemple, réduction du nombre de participants), les frais d'annulation ne sont dus que pour la partie du contrat concernée. Toutefois, le prestataire est en droit d'appliquer les conditions générales en vigueur pour la prestation réduite si le client a bénéficié d'autres réductions. Les annulations partielles exceptionnelles, jusqu'à 10 % du montant du contrat, sont considérées comme un geste commercial et sont sans frais.

4.4 Si les coûts encourus par le prestataire de services en raison de l'annulation sont manifestement supérieurs au tarif forfaitaire susmentionné, le client devra payer ce montant.

5. Retrait par le prestataire de services

5.1 Si un droit de rétractation a été convenu par écrit pour le client dans un certain délai, le prestataire de services est en droit de se retirer du contrat dans ce délai s'il reçoit des demandes de renseignements d'autres clients pour les locaux réservés contractuellement.

5.2 Si un paiement anticipé convenu n’est pas effectué même après l’expiration d’un délai de grâce raisonnable fixé par le prestataire de services, ce dernier est également en droit de se retirer du contrat.

5.3 Par ailleurs, le prestataire de services est en droit de résilier le contrat pour des motifs objectivement justifiés – par exemple, en cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté rendant l'exécution du contrat impossible ; en cas de violation de l'article 2, paragraphe 4 des présentes Conditions générales ; en cas de réservation de locaux effectuée sous de faux prétextes concernant des éléments essentiels – tels que l'identité et l'âge du client ou le but de la réservation ; ou si le prestataire de services a des raisons légitimes de croire que l'utilisation du service pourrait nuire au bon fonctionnement de son activité, à sa sécurité ou à son image publique, sans que cela soit imputable à son contrôle ou à son organisation. Ceci inclut, sans toutefois s'y limiter, les réservations effectuées par/pour :

– Enterrements de vie de garçon

– Amener des animaux de toutes sortes

– Représentants de visions du monde misanthropes (racistes, d'extrême droite, antisémites, islamophobes, etc.)

– Représentants de visions du monde homophobes, transphobes et/ou sexistes

6. Mise à disposition, remise et restitution de l'appartement

6.1 Les chambres réservées sont mises à la disposition du client à partir de 16h00 le jour d'arrivée convenu. Le client ne peut prétendre à un accès anticipé.

6.2 Le jour du départ convenu, les lieux doivent être libérés et mis à disposition au plus tard à 10h00. Passé ce délai, le prestataire pourra facturer 50 % du prix total indiqué pour toute utilisation de l'appartement au-delà de 13h00, et 100 % ensuite.

6.3 Le prestataire de services est en droit de facturer une indemnisation pour les dommages causés à l'appartement, l'utilisation non contractuelle et les frais de nettoyage séparés pour les salissures inhabituelles ou intentionnelles.

6.4 Les clients qui causent des dommages aux bâtiments et aux stocks par leur propre faute seront tenus responsables de l'indemnisation conformément aux dispositions légales.

7. Responsabilité du prestataire de services

7.1 Le prestataire de services est responsable des dommages corporels (atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé) causés par sa propre négligence. De plus, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles, dans la limite des dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave de sa part, ainsi que des dommages résultant d'un manquement intentionnel ou par négligence à une obligation contractuelle essentielle. Un manquement du prestataire de services est assimilé à un manquement de ses représentants légaux, employés ou préposés. Toute autre demande de dommages-intérêts est exclue, sauf stipulation contraire dans les présentes Conditions générales. Sont notamment exclues les demandes du client fondées sur des réclamations de tiers, les demandes d'indemnisation pour perte de profits et les demandes d'indemnisation pour autres pertes pécuniaires ou dommages indirects et consécutifs. Les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas non plus aux demandes d'indemnisation pour dommages matériels, pour autant que ces derniers soient couverts par l'assurance responsabilité civile du prestataire de services.

7.2 Le prestataire de services ne sera pas responsable des dommages résultant d’un cas de force majeure ou de catastrophes naturelles.

7.3 En cas de perturbation ou de dysfonctionnement des services fournis par le prestataire, ce dernier s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura connaissance ou dès réception d'une notification immédiate du client. Le client est tenu de contribuer raisonnablement à la résolution de la perturbation et à la minimisation des dommages potentiels. De plus, il est tenu d'informer sans délai le prestataire de tout risque de dommages exceptionnellement importants.

7.4 Le client est conscient que l'une des particularités de l'appartement est que les prestataires de services et le personnel de nettoyage disposent de clés de rechange pour l'appartement loué.

8. Protection des données, traitement des données personnelles

Les données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) doivent être conservées pendant un an dans le cadre de la correspondance commerciale, et pendant dix ans pour les factures, conformément aux obligations légales (droit d'enregistrement). Cette obligation s'applique également aux courriels et aux données de bases de données. Ces données sont archivées régulièrement afin de garantir le respect des obligations de conservation, tout en limitant au maximum le nombre de personnes y ayant accès.

9. Interdiction de fumer dans les locaux loués

Les appartements BELSANTO-Stays sont non-fumeurs. Il est donc strictement interdit de fumer dans les locaux. En cas d'infraction, le prestataire est en droit de réclamer au client une indemnité de 200 € pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires occasionnés, ainsi que tout manque à gagner lié à l'indisponibilité de l'appartement. Ce montant pourra être ajusté à la hausse ou à la baisse si le prestataire justifie d'un préjudice plus important ou si le client justifie d'un préjudice moindre.

10 animaux de compagnie

La présence d'animaux de toute nature est strictement interdite. En cas d'infraction, le prestataire est en droit d'annuler la réservation. Les chiens guides d'aveugles, les chiens d'assistance pour personnes malentendantes et autres chiens d'assistance similaires sont autorisés gratuitement. Un nettoyage supplémentaire étant requis, des frais de 50 € seront facturés en cas d'infraction.

11. Autres obligations de l'invité

Les clients sont tenus de respecter le règlement intérieur. Ce règlement est consultable sur le site web du prestataire et est également disponible dans le logement loué. Les clients doivent exercer leurs droits conformément au règlement intérieur et veiller à préserver la qualité du logement.

12 règles de la maison

12.1 L'appartement de vacances sera remis par le propriétaire propre et rangé, accompagné d'un inventaire complet. En cas de défaut constaté ou survenant pendant la période de location, le propriétaire devra en être immédiatement informé. Le locataire est responsable de tout dommage causé au logement, à son inventaire et aux parties communes (par exemple, vaisselle cassée, dommages aux sols ou au mobilier). Le coût de remplacement des clés perdues (système de verrouillage) est également à la charge du locataire. L'inventaire doit être manipulé avec soin et est destiné à un usage exclusif au sein de l'appartement.

12.2 Le locataire est également responsable des actes de ses accompagnateurs. Les dommages causés par un cas de force majeure sont exclus. En cas de manquement aux obligations contractuelles relatives à l'utilisation de l'appartement de vacances, telles que la sous-location, le dépassement du nombre maximal d'occupants, les troubles de la tranquillité, etc., ainsi qu'en cas de non-paiement intégral du loyer, le contrat peut être résilié sans préavis. Les loyers déjà versés restent acquis au propriétaire.

12.3 Le prestataire de services se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de violation du règlement intérieur, comme l'organisation d'une fête, le trouble à l'ordre public ou l'utilisation des lieux par des personnes non mentionnées dans la réservation ou par un nombre de personnes supérieur à celui spécifié dans la réservation par le client (voir tableau des services).

12.4 En cas d'assurance responsabilité civile, le dommage doit être déclaré à la compagnie d'assurance. Le prestataire de services doit être informé du nom et de l'adresse de la compagnie d'assurance, ainsi que du numéro de police.

12.5 Toutes les règles de la maison peuvent également être trouvées dans les documents du logement loué.

13 interdictions de voyager

Si une interdiction de voyager ou un confinement (partiel) a été imposé pendant la période de réservation, le client confirme que son voyage est pour des raisons professionnelles, officielles, médicalement nécessaires ou morales et/ou éthiques, telles que des funérailles.

14 Dispositions finales

14.1 Si une disposition quelconque des présents accords est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition appropriée qui se rapproche le plus possible de l'esprit et de l'objet de la disposition invalide. Il en va de même pour les lacunes manifestes de l'accord.

14.2 Le droit allemand s'applique.

14.3 Les termes et conditions sont reconnus et confirmés par la signature du formulaire d’enregistrement.



Tableau des performances